Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl üye olabilirim ?

Üyeliğinizi herhangi bir ücret ödemeden, Üyelik veya facebook profili ile üyelik linkine tıklayarak oluşturabilirsiniz.

Şifremi hatırlamıyorum ?

Giriş sayfasında şifre satırının altında yer alan “Şifremi Unuttum!” butonuna tıkladıktan sonra e-mail adresinize otomatik olarak gönderilen linke tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Üyeliğimi iptal edebilir miyim ?

Üyelik iptali tarafımızdan yapılmaktadır. Üyeliğinizin iptal edilebilmesi için 444 9 114 numarasından Müşteri Hizmetleri'ne ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

Ürün ölçüleri ve özelliklerine nereden ulaşabilirim ?

Ürün sayfasında ürün ile ilgili detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

Siparişime daha sonra ürün ekleyebilir miyim ?

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra aynı siparişe ürün ekleme yapılamamaktadır. 

Siparişimin gönderilme süresi nedir?

Sipariş vermek istediğiniz ürünler, depomuzda stoklu olarak bulunmaktadır. Ancak herhangi bir nedenden dolayı stokta sorun yaşanması durumunda, müşteri hizmetleri tarafından size bilgi verilecektir. Siparişinizin kargoya teslim edilme süresi 1-3 iş günüdür. Yoğun dönemlerde belirtilen süreler farklılık gösterebilir.

Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız ?

Yurtiçi Kargo firması ile anlaşmamız bulunmaktadır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

İptal edilen sipariş tutarı hesabıma ne zaman geçer ?

İptal talebiniz tarafımıza iletildikten sonra siparişiniz kargoya verilmediyse iptal talebiniz onaylanır. Bankaya iade talebi iletilir.  "Ürün bedeli" ödeme türü ve şekline göre 1-3 işgünü içinde tarafınıza geri ödenmektedir.

Kargo teslimatında dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir ?

Alıcının, ürünü kargo firmasından alırken kontrol etme yükümlülüğü vardır. Bu nedenle, kargonuzu teslim alırken kargo paketinizin ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, ıslanmış vb. hasarlı olması durumunda kargonuzu teslim almayınız ve kargo firması yetkisi ile birlikte kargo paketinizi açarak kontrol ediniz. Kargo paketinizin kontrolü sırasında içerisindeki ürünlerin hasarlı, eksik ya da yanlış olması durumunda kargo yetkilisinden Hasar Tespit Tutanağı tutmasını isteyiniz. Hasarlı/eksik olduğunu düşündüğünüz ürünleri hasar tespit tutanağında belirtip teslim almayınız. Diğer ürünleri teslim alıp, tutanak ile birlikte hasarlı ürünleri tarafımıza ücretsiz gönderebilirsiniz.

Ürünün kargo paketinden hasarlı çıkması durumunda hasarlı ürünün, faturanızın, ve hasar tespit tutanağının fotoğrafını 1 (bir) iş günü içerisinde bilgi@istekle.com adresine göndermeniz gerekmektedir.

Kargo tutanağı olmayan kırık ya da hasarlı ürün ve kutuların değişim ve iadesi yapılmaz.

Kargo firmasından teslim alınan ürünlerin sağlam ve hasarsız olduğu kabul edilir. Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

İade edilecek ürünleri fatura, orijinal kutu, ambalaj, dökümanlar ve diğer tüm aksesuarlar ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Kullanılmayan ve yeniden satışa sunulabilir olan ürünlerin iadesi kabul edilir.

* Ürünün orijinal ambalajı üzerine etiket veya bant yapıştırılmamalıdır. Bu gibi durumlarda, ürünün yeniden satışa sunulabilirliği bozulmuş olacağından iade işlemi yapılamaz.

Ürün iade süresi kaç gündür ?

Siparişinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ücretsiz iade koduna ulaşabilmeniz için "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sekmesinden ilgili sipariş seçilerek iade formunu doldurmanız gerekmektedir.

Siparişimin tutarını nasıl ödeyebilirim ?

Sipariş tutarını EFT/Havale ya da kredi kartınız ile ödeyebilirsiniz. Sitemiz işlem güvenliğiniz için 128Bit SSL güvenlik sistemi ile korunmaktadır. 

EFT/Havale hesap bilgilerimiz

Ödeme sayfasında EFT/Havale seçeneği ile ödeme tercihinde bulunduktan sonra aşağıda bulunan banka ve hesap numaralarından birini seçmeniz gerekmektedir. EFT/Havale ile ödeme yapılırken açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir.

Yurt dışı satış ve teslimatınız var mı ?

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mıdır?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

İstekle.com kampanyalarından haberdar olmak için ne yapmalıyım ?

Sitemize üye olduğunuz sırada "6563 sayılı kanun kapsamında istekle.com' dan ticari elektronik ileti almayı onaylıyorum" kutusunu işaretleyerek iletişim listesine bilgilerinizin eklenmesini sağlayabilirsiniz.