Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş Öncesi
1- Siparişimin gönderilme süresi nedir?
Sipariş vereceğiniz ürünlerin tamamı kendi depomuzda stoklu olarak bulunan ürünlerdir. Almak istediğiniz ürünün herhangi sebepten dolayı stok durumunda bir sorun yaşanmışsa tarafınıza müşteri hizmetleri tarafından bilgi verilecektir. Ayrıca almak istediğiniz ürün miktarı stoklarımızın üzerinde ise müşteri hizmetleri ile irtibata geçmeniz durumunda sizin için istediğiniz miktarın temin edinilmesine çalışılabilir.
2- Siparişimdeki ürünler hepsi birlikte mi parça parça mı gönderilir?
Siparişlerinizin tamamı tek seferde kargoya teslim edilerek gönderilir. Herhangi bir sebepten dolayı siparişinizdeki ürünlerde gecikme olacaksa tarafınıza bilgi verilerek, sizin isteğinize göre parça parça gönderilebilir yada hepsi birlikte gönderilebilir.
3-Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız ?
Yurtiçi Kargo ve UPS kargo şirketleri ve il içindeki dağıtımların aynı gün gerçekleştirilmesi adına özel motorlu kurye anlaşmamız bulunmaktadır.
Sipariş Anı
1-Ürün ölçülerini nereden bulabilirim ?
Ürün sayfasında bulunan "Genel" ve "Özellikler" tablarında ürün ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.
2- Siparişime daha sonra ürün ekleyebilir miyim ?
Ödeme işlemi tamamlanarak sipariş süreci sonlandığından daha sonra aynı siparişe ürün ekleyemezsiniz ancak tekrar sipariş oluşturabilirsiniz.
Sipariş Sonrası
1- Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Oluşturduğunuz tüm siparişlerin detaylarına "Hesabım" menüsünde bulunan "Siparişler" menüsünden ulaşabilir ve kargo takibini buradan veya tarafınıza iletilen e-mail'de bulunan takip kodu ile yapabilirsniz.
2- Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Oluşturduğunuz sipariş içeriğinde değişiklik yapılamaz. Değişiklik yapmak istediğiniz siparişinizin iptalini yaparak tekrar sipariş oluşturmanız gerekir.
4- Siparişim ne zaman ulaşır?
Siparişiniz günlük kargo teslim süresi içinde oluşturulduğu durumlarda aynı gün kargoya teslim edilir ve tarafınıza teslim süresi kargo kargo şirketinin koşullarına, bulunduğunuz il ve ilçe'ye göre farklılık gösterir.
İptal – İade
Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce "Hesabım" menüsünde yer alan "Yeni Talep" menüsünden talep oluşturarak yada 444 9 114 numarasından müşteri hizmetlerine ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.İptal edilen sipariş tutarı hesabıma nezaman geçer ?
Sipariş tutarı iade işlemi, iade talebi ve siparişinizde yer alan ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak aynı gün bankaya iade talebi iletilir ve bankanın işlem durumuna göre 1-3 gün içinde hesabınıza yansır.
Kargo teslimatı ilgili önemli bilgiler:
Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik yada hasar bildirimleri, tutanak tutulmadıysa yada ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak kabul edilmeyebilir.
* Siparişi; fatura, orijinal kutu, ambalaj, dökümanlar ve diğer tüm aksesuarlar ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Kullanılmayan ve yeniden satışa sunulabilir olan ürünlerin iadesi kabul edilir.
* Ürünün orijinal ambalajı üzerine herhangi bir kargo etiketi yada bant yapıştırılmamalıdır. Bu gibi durumlarda, ürünün yeniden satışa sunulabilirliği bozulmuş olacağından iade işlemi yapılamaz. * Satın aldığınız elektronik ürünler ile ilgili ambalaj açıldığında yada üründe bir arıza tespit edilmesi durumunda ilgili markanın teknik servisine gönderilmek üzere ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. Teknik servisten gelecek olan servis raporuna bağlı olarak ürün iade alınabilir yada tamiri gerçekleştirilerek tarafınıza tekrar gönderilir.
Ürün iade süresi kaç gündür ?
Siparişinizi kargodan teslim aldığınız gün itibari ile 14 gün içinde, ürünlerin iadeye uygun durumda olması koşulu ile iade edebilirsiniz.
Taksitli sipariş tutarının iadesi nasıl yapılır ?
İade işlemi online olarak ilgili birim tarafından bankaya iletilir, taksitli işlem bitene kadar ekstrenizde çekilen ve yatan işlemi olarak görünmeye devam eder ve tutar iadenizi bu şekilde yapabilirsiniz.
Üyelik işlemleri
Nasıl üye olabilirim ?
Üyeliğinizi herhangi bir ücret ödemeden, Üyelik veya facebook profili ile üyelik linkine tıklayarak oluşturabilirsiniz.
Şifremi hatırlamıyorum ?
Giriş sayfasında şifre satırının altında yer alan “Şifremi Unuttum!” butonuna tıklayarak karşınıza gelen ekranda kayıtlı e-mail adresinizi yazarak, e-mail adresinize otomatik olarak gönderilen mesaj ile kullanıcınız için yeni şifre oluşturabilirsiniz.
Üyeliğimi iptal edebilir miyim ?
Üyelik iptali tarafımızdan yapılmaktadır. Üyeliğinizin iptal edilmesi için müşteri hizmetlerine ulaşarak veya "Hesabım" menüsünde yer alan "Yeni Talep" butonu ile talep oluşturmak koşulu ile talebinizi iletebilirsiniz.
İstekle.com kampanyalarından haberdar olmak için ne yapmalıyım ?
Sitemize üye olduğunuz sırada "6563 sayılı kanun kapsamında istekle.com' dan ticari elektronik ileti almayı onaylıyorum" kutusunu işaretleyerek iletişim listesine bilgilerinizin eklenmesini sağlayabilirsiniz.
Diğer Hizmetler
Siparişimin tutarını nasıl ödeyebilirim ?
Sipariş tutarını en son aşamada dilerseniz EFT/Havale yada kredi kartınız ile yapabilirsiniz. Kredi kartınız ile ödemenizi güvenle yapabilmeniz için sitemiz 128Bit SSL güvenlik sistemi ile korunmaktatır ve bankaların 3D güvenlik sistemi ile dilerseniz alışverişinizi taksitlendirerek ödeyebilirsiniz.
EFT/Havale hesap bilgilerimiz!
EFT/Havale seçeneği ile ödeme tercihinde bulunarak siparişinizi tamamlamak istediğinizde, aşağıdaki banka hesaplarımızın hangisine ödeme yapacağınızı seçmeniz gerekmektedir ve doğru hesabı seçerek sipariş işleminizi sonuçlandırmanız siparişiniz onaylanma sürecini hızlandıracaktır.
Ticari Ünvanımız: İstek Servis Eğitim Ticaret A.Ş. | |||||
| Banka Adı: | İş Bankası | Banka Adı: | Garanti Bankası | Banka Adı: | Yapı Kredi Bankası |
| Şube Adı: | Yeditepe Şubesi | Şube Adı: | Sahrayıcedit Şubesi | Şube Adı: | Kozyatağı Atatürk Cad.Şb. |
| Şube Kodu: | 1458 | Şube Kodu: | 277 | Şube Kodu: | 1217 |
| Hesap No: | 169748 | Hesap No: | 6293251 | Hesap No: | 45262022 |
| IBAN: | TR230006400000114580169748 | IBAN: | TR500006200027700006293251 | IBAN: | TR120006701000000045262022 |
Yurtdışı satış ve teslimatınız var mı ?
Yurtdışı satış ve teslimatımız bulunmamaktadır.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mıdır?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Havale yada EFT yaparken masraf öder miyim ?
Bankanız ile olan anlaşmanıza bağlı olarak bankaların insiyatifinde olan bir konu olup detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.
