İşlem Rehberi

İŞLEM REHBERİ              

1.              KAPSAM

İşbu İşlem Rehberi 26.08.2015 yayım tarihli ‘Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik’ gereğince hazırlanmıştır.

2.              TANIMLAR

Alıcı                               : Web Sitesi’ni kullanarak mal ya da hizmet satın alan kişi

Bakanlık                         : Gümrük ve Ticaret Bakanlığı

Çağrı Merkezi                 : Satıcı tarafından Web Sitesi Kullanıcılarının telefon vasıtasıyla ulaşarak sözlü iletişimde bulunabileceği ve olası sorunların çözüm yollarının gösterildiği merkez

Kullanıcı                         : Satıcı tarafından işletilen Web Sitesi’ni ziyaret eden ya da herhangi bir şekilde kullanan kişi

Kullanım Sözleşmesi      : Web Sitesi içinde bulunan ve Kullanıcıların Web sitesini kullanımları sırasında uymayı kabul ettikleri kural ve şartlar

Mobil Uygulama              : Web sitesinin taşınabilir cihazlar için özel olarak hazırlanmış uygulama versiyonu

Satıcı                               :  İSTEK SERVİS EĞİTİM TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Web Sitesi                       : www.istekle.com

3.              ALIŞVERİŞ SIRASINDA UYGULANACAK TEKNİK ADIMLAR

Web Sitemizden alışveriş sırasında karşınıza çıkacak adımlar ve işlemler aşağıda görselleri ile birlikte gösterilmektedir.

Üyelik oluşturma

Üye Olma Linkine Tıklanması

Ana sayfada, sayfanın en üstünde bulunan “Giriş Yap” ikonunun üzerine geldiğinizde açılan menüden "ÜYE OL" seçeneğini seçerek üyelik formu sayfasına ulaşabilirsiniz.

 Üyelik Formunun Doldurulması

"Üye ol" butonuna tıkladıktan sonra açılan sayfadaki üyelik formunu eksiksiz olarak doldurun. Üyelik bilgilerinizi doldurduktan sonra eğer dilerseniz “6563 sayılı kanun kapsamında istekle.com' dan ticari elektronik ileti almayı onaylıyorum.” kutucuğunu işaretleyerek kampanya ve fırsatlardan mail veya telefon üzerinden haberdar olabilirsiniz. Son olarak "Üyelik Sözleşmesini okudum, onaylıyorum." kutucuğunu işaretleyip, "Üyeliği Tamamla" butonuna tıkladıktan sonra üyelik işleminiz tamamlanmış olacaktır. Dilerseniz üyelik sayfasında bulunan "Facebook ile Bağlan" butonuna tıklayarak kolayca üyelik işleminizi tamamlaya bilirsiniz.

www.istekle.com gizlilik politikası, kişisel verilerin kullanım - işlenmesi ve tarafınıza ticari elektronik iletiler gönderilmesi için izin veriyorsanız, ilgili kutucuğu işaretleyebilirsiniz. Belirtilen ifadeyi tıkladığınızda, içeriğini görebilirsiniz. Daha sonra, ticari elektronik ileti gönderilmesini istemediğiniz durumda, tarafınıza yollanan iletilerde belirtilen ilgili işlemi yapabilirsiniz. (Kanunen gönderilmesi mümkün/gereken iletiler devam eder.)

www.istekle.com üyelik işlemleriniz sırasında herhangi bir hata mesajı almanız durumunda hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında Müşteri Hizmetlerimizden (444 9 114) bize ulaşabilirsiniz.

Üyelik işlemleriniz tamamlandığında Üyelik Bilgilendirmeleri-Sözleşmesi'ni (form-metin olarak) Üyelik Bilgileri'nde belirttiğiniz mail adresine göndereceğiz. Üyeye "özel" (taraf olarak bilgileri girilmiş) Sözleşme metni gibi bir metin Şirketimiz sistemlerinde ayrıca muhafaza edilmeyebilecektir.

Üye Girişi İşlemleri

Üye Girişi Yapılması

www.istekle.com anasayfasında bulunan “Giriş Yap” linkine tıklayarak açılan sayfada, üye olurken kullandığınız e-posta adresi ve şifrenizi girerek "Giriş" butonuna bastıktan sonra üye girişiniz gerçekleşmiş olacaktır.

Üyelik Bilgilerinin Güncellenmesi

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” menüsüne tıkladığınızda açılan "Bilgilerim" formunda yer alan ve üye olurken doldurduğunuz bilgilerinizi değiştirerek/güncelleyerek "Kaydet" butonuna bastığınızda bilgileriniz güncellenecektir.

Şifrenizi Unuttunuz veya Değiştirmek İstiyorsanız

Şifrenizi unuttuysanız "Üye Girişi" sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayarak şifre sıfırlama işlemi başlatabilirsiniz.

Şifre bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım > Şifre Güncelleme” sayfasında ilk alana öncelikle eski şifrenizi, ikinci alana yeni şifrenizi ve üçüncü alana yine yeni şifrenizi doğru bir şekilde yazarak “Kaydet” butonuna tıkladığınızda şifreniz güncellenmiş olacaktır.

Sipariş Adımları

Ürünleri Seçin ve Sepete Ekleyin

Almak istediğiniz ürünün kategori sayfası veya ürün sayfasına giderek, almak istediğiniz ürün miktarını seçerek "SEPETE EKLE" butonuna tıkladığınızda ürünler sepetinize eklenmiş olacaktır.

Not: Eğer almak istediğiniz ürün bir kıyafet ise Sepete Ekle butonu istediğiniz bedeni seçtikten sonra açılacaktır.

Sepetim Sayfası Aşaması

Ürünü sepete ekledikten sonra sayfanın sağ üst köşesindeki sepetim linkine tıklayarak sepetinize geçiş yapabilirsiniz. Sepet aşamasına geldikten sonra sepetinizdeki ürünleri görüntüleyip adet miktarını değiştirebilirsiniz. Ödeme sayfasına geçiş yapabilmeniz için “Ön bilgilendirme formu” ve “Sözleşme şartlarını” okuyup, okuduğunuza dair olarak yanındaki kutucukları işaretlemeniz gerekmektedir. Son olarak “Satın Al” butonuna tıklayın.

Adres Bilgileri ve Ödeme Yöntemi Seçilmesi

Teslimat ve fatura adresi olarak daha önce kaydettiğiniz bir adresi seçebilir ya da yeni bir adres ekleyebilirsiniz. Ayrıca Yeditepe Üniversitesi öğrencisi veya personel iseniz “Mağazadan Teslimat” seçeneğini seçerek ürünün stok durumuna göre aynı gün ya da en geç 3 gün içerisinde ürününüzü mağazadan teslim alabilirsiniz. Unutmamanız gerekir ki siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapabilirsiniz.

Ödeme yöntemlerinde Size sunulan kredi kartı ile ödeme, Havale/EFT ödeme gibi alternatiflerden birini seçin.

Satın Alma/Ödeme Sayfası

Teslimat ve fatura adresini seçip ödeme bilgilerinizi girdikten sonra “Siparişinizi Onaylayın” alanından sipariş vermekte olduğunuz ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Eğer ürün çıkarma/ekleme ya da miktar değiştirme işlemleri yapacaksanız sayfanın sağ üst tarafındaki sepetim linkine tıklayarak gerekli işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.

Satın Al sayfasında girdiğiniz bilgilerde herhangi bir sorun görmüyor ve tam olarak doldurduysanız “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişinizin Onaylanmasından Sonra Yapabilecekleriniz

Sipariş Görüntüleme ve Kargo Takibi

Ana sayfada yer alan hesabım sayfası altında “Siparişlerim” linkine tıklayarak vermiş olduğunuz siparişin bilgilerini ve detaylarını görüntüleyebilir, Soru-Cevap alanından sipariş durumunuz, kargo durumu vb. detaylar hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürününüzün kargoya verilmiştir şeklinde bir mail aldığınız takdirde, "Hesabım/Siparişlerim" altında siparişinizin detayına girerek kargonuzun takibini gerçekleştirebilirsiniz.

Adres Değişikliği

Yanlış adrese sipariş vermeniz durumunda hesabım altında adreslerim alanından adres bilgilerinizi ürününüz kargoya verilmeden önce değiştirebilirsiniz.

İptal ve İade

Siparişinizi tamamen iptal etmek isterseniz müşteri hizmetlerimiz (444 9 114) ile irtibata geçmeniz gerekmektedir.

İade/Değişim talebinde bulunacaksanız ana sayfanın altında yer alan “Garanti ve iade koşulları” maddelerine uygun olarak, tarafınıza gelen faturanın arkasındaki iade bilgilerini doldurarak ürünü tarafımıza Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ayrıca ilgili siparişinizin detay sayfasında “İade talebi oluştur” butonuna tıklayıp sayfadaki alanları eksiksiz olarak doldurduktan sonra “İade Şartlarını Okudum onaylıyorum” kutucuğunu işaretledikten sonra tarafımıza bilgi vermiş olup "Hesabım/İade/Değişim Taleplerim" alanından iade sürecinizi takip edebilirsiniz.

3.              ALIŞVERİŞE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER

3.1          Alıcı tarafından kabul edilerek onaylanan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, Web Sitesi üzerinde yer alan Hesabım bölümünde ilgili mevzuat uyarınca işlem tarihinden itibaren 3 (üç) yıl süreyle elektronik ortamda saklanmakta ve Alıcı’nın istediği zaman kolayca erişimine açık tutulmaktadır.

3.2          Alıcı tarafından sipariş verme işlemi sonlandırılmadan önce olası veri girişi hatalarını düzeltilmesi için sipariş özeti elektronik ortamda Web Sitesi üzerinde gösterilmekte ve düzeltme için gerekli teknik imkanlar sağlanmaktadır.

3.3          Satıcı ile Alıcı arasında olası bir uyuşmazlık yaşanması halinde öncelikle Çağrı Merkezi’nden Satıcı ile iletişime geçilerek sorunun hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturulması tavsiye edilmektedir.

3.4          Alıcı ile Satıcı arasında Çağrı Merkezi üzerinden olası sorunlara çözüm bulmak üzere görüşmeler yapılması Alıcı’nın tabi olduğu mevzuat kapsamında dilediği yasal yollara başvurmasına engel teşkil etmez.

4.              GİZLİLİK KURALLARI

4.1          Satıcı tarafından, Kullanıcılar’a daha iyi hizmet verebilmek amacıyla bazı kişisel bilgiler (isim, yaş, e-posta adresi, vb.) talep edilmektedir. Web Sitesi ve Mobil Uygulama ile toplanan bu veriler; kampanya çalışmaları veya Kullanıcı’nın hesabına yönelik özel promosyon faaliyetlerinin yapılabilmesi için Web Sitesi bünyesinde kullanılmaktadır. Kişisel bilgiler haricinde; Web Sitesi üzerinden yapılan işlemlere ait istatistiksel veriler analiz edilebilmekte ve saklanmaktadır.

4.2          Satıcı, üyelik formları ya da mal veya hizmet satışı sırasında kendisine iletilen bilgileri, faaliyet dışı hiçbir amaçla kullanmamakta ve faaliyet dışı üçüncü kişilere satmamaktadır.

4.3          Web Sitesi içeriğinde Google Analytics’in Yeniden Pazarlama & Demografi ve İlgi Alanı Raporlaması özellikleri kullanılmaktadır. Reklam ayarları kullanılarak Görüntülü Reklamcılık için Google Analytics’in kapsamı dışında kalabilir ve Google Görüntülü Reklam Ağı reklamları özelleştirilebilir. Google Analytics ile sağlanan demografik bilgiler, Web Sitesi’ni ve varsa Web Sitesi üzerinden verilen reklamları, Kullanıcılar’ın ilgi alanlarına göre özelleştirmek için kullanılmaktadır. İşbu bilgiler, hedef kitle çalışmalarında kullanılırken diğer Kullanıcılar’a ait bilgilerle birlikte olmak üzere reklam yayıncıları ile paylaşılabilir. Bu bilgiler herhangi bir şekilde kişisel bilgi (isim, soyadı, T.C Kimlik No, cinsiyet, yaş vb.) içermeyip, grup olarak Kullanıcı eğilimleri ile ilgili çalışmalar yapmak ve hedef kitleyi derlemek etmek amacıyla kullanılmaktadır. Web Sitesi içinde yer alan Kullanım Sözleşmesi’ni kabul edilmesiyle, anonim bilgilerin reklam yayıncıları ile reklam ve tanıtım amacıyla paylaşılmasına onay verilmektedir.

4.4          Kullanıcılar’ın Web Sitesi’ne geçmişte yaptığı ziyaretleri temel alarak Web Sitesi kullanımı ve reklamlarla ilgili bilgi toplamak, Web Sitesi ve reklamları optimize etmek ve yayınlamak üzere Web Sitesi üzerinden sağlanan birinci taraf çerezler ve Google dahil üçüncü taraflarca sağlanan üçüncü taraf çerezler birlikte kullanılmaktadır.

4.5          Kişisel Kullanıcı bilgileri, ancak resmi makamlarca talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğu durumlarda resmi makamlara açıklanacaktır. Bunun dışında ve işbu gizlilik kurallarında belirtilen haller haricinde Kullanıcı bilgileri hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.