İŞLEM REHBERİ

Üyelik Oluşturma

• Nasıl Üye Olurum?

Ana sayfada, sayfada sağ üst köşede bulunan "Üye Ol" butonuna tıklayarak yada “Giriş Yap” butonunun üzerine geldiğinizde açılan menüden "Üye Ol" seçeneğini seçerek üyelik formu sayfasına ulaşabilirsiniz.

• Üyelik Formunun Doldurulması

"Üye ol" butonuna tıkladıktan sonra açılan sayfadaki üyelik formunu eksiksiz olarak doldurmanız gerekmektedir. Üyelik bilgilerinizi doldurduktan sonra eğer dilerseniz “6563 sayılı kanun kapsamında istekle.com' dan ticari elektronik ileti almayı onaylıyorum.” kutucuğunu işaretleyerek kampanya ve fırsatlardan mail veya telefon üzerinden haberdar olabilirsiniz. Son olarak "Üyelik Sözleşmesini okudum, onaylıyorum." kutucuğunu işaretleyip, "Üyeliği Tamamla" butonuna tıkladıktan sonra üyelik işleminiz tamamlanmış olacaktır. Dilerseniz üyelik sayfasında bulunan "Facebook ile Giriş" butonuna tıklayarak kolayca üyelik işleminizi tamamlaya bilirsiniz.

www.istekle.com gizlilik politikası, kişisel verilerin kullanım - işlenmesi ve tarafınıza ticari elektronik iletiler gönderilmesi için izin veriyorsanız, ilgili kutucuğu işaretleyebilirsiniz. Belirtilen ifadeyi tıkladığınızda, içeriğini görebilirsiniz. Daha sonra, ticari elektronik ileti gönderilmesini istemediğiniz durumda, tarafınıza yollanan iletilerde belirtilen ilgili işlemi yapabilirsiniz. (Kanunen gönderilmesi mümkün/gerekli iletiler devam eder.)

www.istekle.com üyelik işlemleriniz ile ilgili destek almak isterseniz hafta içi 08:00-17:00 saatleri arasında
444 9 114 numaralı telefondan arayarak müşteri hizmetlerimizden  bize ulaşabilirsiniz.

Üyelik işlemleriniz tamamlandığında Üyelik Bilgilendirmeleri-Sözleşmesi'ni (form-metin olarak) Üyelik Bilgileri'nde belirttiğiniz mail adresine gönderilecektir. Üyeye "özel" (taraf olarak bilgileri girilmiş) Sözleşme metni gibi bir metin Şirketimiz sistemlerinde ayrıca muhafaza edilmeyebilecektir.

Üye Girişi İşlemleri

• Üye Girişi Yapılması

Sayfasının en üst sağ köşesinde bulunan “Giriş Yap” linkine tıklayarak açılan sayfada, üye olurken kullandığınız e-posta adresi ve şifrenizi girerek "Giriş" butonuna bastıktan sonra üye girişiniz gerçekleşmiş olacaktır.

• Üyelik Bilgilerinin Güncellenmesi

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” menüsüne tıkladığınızda açılan "Üyelik Bilgilerim" formunda yer alan ve üye olurken doldurduğunuz bilgilerinizi değiştirerek/güncelleyerek "Kaydet" butonuna bastığınızda bilgileriniz güncellenecektir.

• Şifrenizi Unuttunuz veya Değiştirmek İstiyorsanız

Şifrenizi unuttuysanız "Üye Girişi" sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayarak şifre sıfırlama işlemi başlatabilirsiniz.

Ayrıca şifrenizi güncellemek için “Hesabım > Şifre Güncelleme” sayfasında ilk alana öncelikle eski şifrenizi, ikinci alana yeni şifrenizi ve üçüncü alana yine yeni şifrenizi doğru bir şekilde yazarak “Kaydet” butonuna tıkladığınızda şifreniz güncellenmiş olacaktır.

Sipariş Adımları

• Ürünleri Seçin ve Sepete Ekleyin

Almak istediğiniz ürünün üzerine gelerek yada ürün sayfasına giderek, almak istediğiniz ürün adetini girdikten sonra "SEPETE EKLE" butonuna tıkladığınızda ürünler sepetinize eklenmiş olacaktır.

Not: Eğer almak istediğiniz ürün bir kıyafet ise Sepete Ekle butonu istediğiniz bedeni seçtikten sonra açılacaktır.

• Sepetim Sayfası Aşaması

Ürünü sepete ekledikten sonra sayfanın sağ üst köşesindeki "Sepete Git" linkine tıklayarak sepetinizdeki ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Sepet aşamasına geldikten sonra sepetinizdeki ürünleri görüntüleyip adetlerini değiştirebilirsiniz. Aynı zamanda eğer sahip olduğunuz bir "Hediye Kartı Kodu" yada "İndirim Kartı Kodu" varsa burada kodlarınızın girişini yapabilirsiniz. 

İşlemlerinizi tamamladıktan sonra "Satın Al" butonuna basarak ödeme ekranına devam edebilirsiniz.

• Adres Bilgileri ve Ödeme Yöntemi Seçilmesi

Teslimat ve fatura adresi olarak daha önce kaydettiğiniz bir adresi seçebilir ya da yeni bir adres ekledikten sonra Kredi Kartı, Havale/EFT ve GarantiPay gibi üç farklı ödeme yönteminden birini seçtikten sonra gerekli bilgileri girip adımları takip ederek "SİPARİŞİ ONAYLA" butonuna basarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişinizin Onaylanmasından Sonra Yapabilecekleriniz

• Sipariş Görüntüleme ve Kargo Takibi

Ana sayfada yer alan "Siparişlerim" yada hesabım sayfası altındaki “Siparişlerim” linkine tıklayarak vermiş olduğunuz tüm siparişlerin bilgilerini ve detaylarına erişebilirsiniz. Ayrıca sipariş detayında yer alan butonlardan "Tekrar Sipariş Ver" butonu ile bu siparişinizde yer alan ve stokta bulunan ürünleri hızlıca tekrar sepetinize ekleyebilir, "Kargo Takibi" butonu ile siparişinizin kargodaki durumunu görebilir ve gerektiğinde "Faturayı Görüntüle" butonuna tıklayarak siparişinize ait faturaya tekrar ulaşabilirsiniz.

Sipariş detayınızda ayrıca bu siparişinize ait teslimat ve fatura adres bilgilerine de erişebileceğiniz gibi ödeme yaptığınız yöntem detayına da erişebilirsiniz.

• Adres Değişikliği

Üyeliğinizde kayıtlı bulunan adresleriniz ile ilgili "Teslimat Adresi" değiştirilebilirken fatura adresinde değişiklik yapılamamaktadır. Sipariş verirken kayıtlı olan bilgilerden farklı bir fatura bilgisi girişi yapılacaksa yeni adres eklenmesi gerekmektedir ancak teslimat adresinde değişiklik yapılabilir yada kayıtlı adres doğru ise kayıtlı adres seçilerek işleme devam edilebilir.

Faturalanmış ve kargoya verilmiş durumdaki siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.

• Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek istediğinizde iptal talebinizi 444 9 114 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize iletmeniz yada destek@istekle.com adresine siparişini oluşturduğunuz mail adresinizden mail gönderilmesi gerekmektedir.

• Ürün İade İşlemleri

Yasal süresi içinde sipariş detayında bulunan "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayarak açılan formda iade etmek istediğiniz ürünlerin adetlerini seçerek iade talebi oluşturabilirsiniz. İade talebi oluşturduğunuzda sistem tarafından otomatik olarak ekrana 9 haneli ücretsi kargo iade gönderi kodu gelecektir. Bu gönderi kodu sadece 1 defa oluşturulabilir ve 7 gün geçerlidir. Bu süre sonrasında kullanılamaz ve tekrar oluşturulamaz.

İade ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilerek iade koşullarına uygun olması durumunda tutar iadesi işlemi başlatılacaktır, iade şartlarına uygun olmayan iade talepleri ile ilgili ekibimiz tarafından aranarak süreç ile ilgili bilgi paylaşılacaktır. İade işlemlerine başlanabilmesi için siparişinize ait faturanın iade ürününüzü gönderirken mutlaka kargoya eklenmesi gerekmektedir.

• Ürün Değişim İşlemleri

www.istekle.com sitemizde değişim yapılmamaktadır, değişim talebi ile tarafımıza gönderilen ürünler için iade prosedürü uygulanmaktadır. Satın alınan ürün bir giyim ürünüyse ve ürünün defolu olması yada satıcı tarafından kaynaklı olduğu tespit edilebilen kusurlu işlemlerde alıcının talebi doğrultusunda ürünün birebir değişimi yapılabilir. Sitemizde değişim prosedürü uygulanmadığından iade talebi oluşturarak iade açıklamasında değişim ile ilgili detaylı bilgi yazılabilir ve ürün gönderilirken faturanın üzerinde yer alan iade formu doldurulurken bu alanda da detay yazılabilir.

3.ALIŞVERİŞE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER

• 3.1Alıcı tarafından kabul edilerek onaylanan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, Web Sitesi üzerinde yer alan Hesabım bölümünde ilgili mevzuat uyarınca işlem tarihinden itibaren 3 (üç) yıl süreyle elektronik ortamda saklanmakta ve Alıcı’nın istediği zaman kolayca erişimine açık tutulmaktadır.
• 3.2Alıcı tarafından sipariş verme işlemi sonlandırılmadan önce olası veri girişi hatalarını düzeltilmesi için sipariş özeti elektronik ortamda Web Sitesi üzerinde gösterilmekte ve düzeltme için gerekli teknik imkanlar sağlanmaktadır.
• 3.3Satıcı ile Alıcı arasında olası bir uyuşmazlık yaşanması halinde öncelikle Çağrı Merkezi’nden Satıcı ile iletişime geçilerek sorunun hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturulması tavsiye edilmektedir.
• 3.4Alıcı ile Satıcı arasında Çağrı Merkezi üzerinden olası sorunlara çözüm bulmak üzere görüşmeler yapılması Alıcı’nın tabi olduğu mevzuat kapsamında dilediği yasal yollara başvurmasına engel teşkil etmez.

4.GİZLİLİK KURALLARI

• 4.1Satıcı tarafından, Kullanıcılar’a daha iyi hizmet verebilmek amacıyla bazı kişisel bilgiler (isim, yaş, e-posta adresi, vb.) talep edilmektedir. Web Sitesi ve Mobil Uygulama ile toplanan bu veriler; kampanya çalışmaları veya Kullanıcı’nın hesabına yönelik özel promosyon faaliyetlerinin yapılabilmesi için Web Sitesi bünyesinde kullanılmaktadır. Kişisel bilgiler haricinde; Web Sitesi üzerinden yapılan işlemlere ait istatistiksel veriler analiz edilebilmekte ve saklanmaktadır.
• 4.2Satıcı, üyelik formları ya da mal veya hizmet satışı sırasında kendisine iletilen bilgileri, faaliyet dışı hiçbir amaçla kullanmamakta ve faaliyet dışı üçüncü kişilere satmamaktadır.
• 4.3Web Sitesi içeriğinde Google Analytics’in Yeniden Pazarlama & Demografi ve İlgi Alanı Raporlaması özellikleri kullanılmaktadır. Reklam ayarları kullanılarak Görüntülü Reklamcılık için Google Analytics’in kapsamı dışında kalabilir ve Google Görüntülü Reklam Ağı reklamları özelleştirilebilir. Google Analytics ile sağlanan demografik bilgiler, Web Sitesi’ni ve varsa Web Sitesi üzerinden verilen reklamları, Kullanıcılar’ın ilgi alanlarına göre özelleştirmek için kullanılmaktadır. İşbu bilgiler, hedef kitle çalışmalarında kullanılırken diğer Kullanıcılar’a ait bilgilerle birlikte olmak üzere reklam yayıncıları ile paylaşılabilir. Bu bilgiler herhangi bir şekilde kişisel bilgi (isim, soyadı, T.C Kimlik No, cinsiyet, yaş vb.) içermeyip, grup olarak Kullanıcı eğilimleri ile ilgili çalışmalar yapmak ve hedef kitleyi derlemek etmek amacıyla kullanılmaktadır. Web Sitesi içinde yer alan Kullanım Sözleşmesi’ni kabul edilmesiyle, anonim bilgilerin reklam yayıncıları ile reklam ve tanıtım amacıyla paylaşılmasına onay verilmektedir.
• 4.4Kullanıcılar’ın Web Sitesi’ne geçmişte yaptığı ziyaretleri temel alarak Web Sitesi kullanımı ve reklamlarla ilgili bilgi toplamak, Web Sitesi ve reklamları optimize etmek ve yayınlamak üzere Web Sitesi üzerinden sağlanan birinci taraf çerezler ve Google dahil üçüncü taraflarca sağlanan üçüncü taraf çerezler birlikte kullanılmaktadır.
• 4.5Kişisel Kullanıcı bilgileri, ancak resmi makamlarca talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğu durumlarda resmi makamlara açıklanacaktır. Bunun dışında ve işbu gizlilik kurallarında belirtilen haller haricinde Kullanıcı bilgileri hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.