EMA Yazım Klavuzu

Ürün İade ve Değişim Koşulları 

14 Günlük iade ve değişim sürem doldu, ne yapabilirim?

İstekle.com, mesafeli satış yönetmeliğinin 15. maddesinde belirtilen koşullara göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması durumunda tahsil edilen bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. İade talebi 14 günü aşan durumlarda işlem yapılamamaktadır.

Siparişte kullanılan hediye çekim iade edilir mi?

Siparişlerinizde hediye çeki kullanılmışsa, siparişinizdeki sadece bir ürünün iadesi durumunda, o ürünün toplam sipariş tutarına oranı kadar tarafınıza hediye çeki oluşturularak 3 iş günü içerisinde kayıtlı mail adresinize hediye çekinizin kodu gönderilerek bilgilendirmede bulunulur. 

İade işlemi tamamlandıktan sonra 3 iş günü geçmesine rağmen hediye çekiniz hesabınızda görüntülenmiyorsa veya tarafınıza mail olarak bildirimi gerçekleşmediyse bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

İade şartları nelerdir?

İstekle.com’dan verdiğiniz siparişinizi, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde istekle.com’a başvurarak, iade koşulları göz önünde bulundurularak ücretsiz şekilde iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarının dışında kalmışsa, iade olarak gönderdiğiniz ürün tarafınıza geri gönderilir.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için siparişinizin orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen ürünlerle birlikte aynı anda sağlam ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. (Varsa yazılım ürünleri iade koşulları dahilinde edilemez.)

İade ve değişim işlemleri için ürün ile birlikte tarafınıza teslim edilen faturanızın alt kısmında bulunan "İade Formu" eksiksiz ve okunaklı doldurulmalı, siparişi veren kullanıcı tarafından imzalanmalı, faturası ve ürünün tüm aksesuarları orjinal kutusu ile birlikte iade adresine gönderilmelidir.

Önemli Not: Siparişinizi iade etmek için Hesabım-Siparişler menüsünde ilgili siparişin altında bulunan "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayarak iade etmek istediğiniz ürün ve ya ürünleri seçerek iade talep formunun doldurulması gerekmektedir. İade talep formu doldurulduktan sonra tarafınıza iletilecek olan Kargo gönderi kodu ile herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine giderek ücret ödemeden siparişinizi kargoya teslim edebilirsiniz. İade kodu sistemde sadece bir kez oluşturulabilir ve yasal süre içerisinde tekrar iade talebiniz olması durumunda kargo gönderi bedelinin, gönderici tarafından karşılanması gerekmektedir. Ürünlerinizi kargoya teslim ederken, faturanızda bulunan iade bölümünün de imzalanarak ürünleriniz ile birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Firma Unvanı: İSTEK Servis Eğitim Ticaret A.Ş.
Firma Adresi: 26 Ağustos Yerleşimi Kayışdağı Cad. 34755 Ataşehir-İstanbul
Telefon: 444 9 114

Dikkat: Firma adına yapılan alışverişlerde, ürün iade işlemleri için "Ürün İade Faturası" gönderilmesi zorunludur. Ürün iade faturası olmayan ürünler teslim alınamaz ve tarafınıza iade edilir.