Sipariş İade Koşulları

14 GÜNLÜK İADE SÜREM DOLDU, NE YAPABİLİRİM?

İstekle.com, mesafeli satış yönetmeliğinin 15. maddesinde belirtilen koşullara göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması durumunda tahsil edilen ürün bedelini geri ödemekle yükümlüdür.
İade talebi 14 günü aşan durumlarda işlem yapılamamaktadır.

KULLANDIĞIM HEDİYE ÇEKİM İADE EDİLİR Mİ?

Siparişlerinizde hediye çeki kullanılmışsa, siparişinizdeki sadece bir ürünün iadesi durumunda, o ürünün toplam sipariş tutarına oranı kadar tarafınıza hediye çeki oluşturulur ve 3 iş günü içerisinde kayıtlı mail adresinize hediye çekinizin kodu gönderilerek bildirimde bulunulur. 

İade işlemi tamamlandıktan sonra 3 iş günü geçmesine rağmen hediye çekiniz hesabınızda görüntülenmiyorsa veya tarafınıza mail olarak bildirimi gerçekleşmediyse bize 444 9 114 numaralı Çağrı Merkezi hattımızdan ulaşarak destek alabilirsiniz.

İADE ŞARTLARI NELERDİR?

İstekle.com’dan verdiğiniz siparişinizi, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün yasal süresi içinde iade edebilirsiniz. İade sürecini başlatabilmeniz için istekle.com’a üye girişi yaptıktan sonra iade koşulları göz önünde bulundurularak Hesabım>Siparişlerim menüsüne tıklamalı ve ilgili sipariş üzerinde bulunan "İade Talebi Oluştıur" butonuna tıklayarak iade etmek istediğiniz ürün ya da ürünleri seçmeli ve ilgili alanları doldurmalısınız. İlk iadeniz için sistem tarafından anlık olarak ekranda iletilecek olan ücretsiz iade kodu ile anlaşmalı kargo firmasına teslim edebilirsiniz. Yasal süre içerisinde iade etmek istediğiniz farklı ürün için kargo bedeli gönderici tarafından karşılanmalıdır. İade ürün ya da ürünler kargoya teslim edililirken zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Eğer ürün korunaksız olarak gönderilmişse ve taşıma esnasında zarar görürse iade koşullarının dışında kalır ve iade olarak gönderdiğiniz ürün, kargo bedeli tarafınızadan karşılanmak üzere geri gönderilir. İade kodu sistemde sadece bir kez oluşturulabilir ve 7 gün içinde kullanılması gerekmektedir, kullanılmayan kod iptal olur ve tekrar kod üretilemez.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için siparişinizin orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen ürünlerle birlikte aynı anda sağlam ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.
(Varsa yazılım ürünleri, iade koşullarına dahil edilemez.)

İade ve değişim işlemleri için ürün ile birlikte tarafınıza mail olarak gönderilen yada ilgili siparişin detayından erişebileceğiniz, siparişinize ait faturanızdan çıktı alarak faturanın alt kısmında bulunan "İade Formu" eksiksiz ve okunaklı doldurulmalı, siparişi veren kullanıcı tarafından imzalanmalı, faturası ve ürünün tüm aksesuarları orjinal kutusu ile birlikte iade adresine gönderilmelidir.

Firma Unvanı: İSTEK Servis Eğitim Ticaret A.Ş.
Firma Adresi: 26 Ağustos Yerleşimi Kayışdağı Cad. 34755 Ataşehir-İstanbul
Telefon: 444 9 114

DİKKAT: Firma adına yapılan alışverişlerde, ürün iade işlemleri için "Ürün İade Faturası" gönderilmesi zorunludur. Ürün iade faturası olmayan ürünlerin iade süreci iade faturası tarafımıza ulaşana kadar başlatılamaz.